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我中心召开“客户服务工作”研讨会

  • 时间：2013-02-24
     为强化全体员工的服务意识，全面提升客户服务水平，7月20日我中心召开了“客户服务工作”研讨会。首先由各部门代表围绕着如何做好客户服务，进行了演讲比赛。参赛选手以自己的满腔热情，向大家介绍了对客户服务工作的理解、经验和做法，以及对“一站式服务”工作模式进行了探讨。历时2个小时的比赛，选手发挥出色，整个赛场气氛活跃，掌声传动。经过激烈角逐，陈艳芳、范秀芳、芮扬、王希等7名选手分别获得一、二、三等奖。演讲比赛后，中心主任周建伟给大家讲了话，他重点介绍了从中心业务发展之初至今，我们是如何想客户所想，急客户所急，给客户做好服务的，使中心业务功能和规模逐渐做大做强。他特别强调要树立“大客服”的观念，各部门即要各司其职，又要团结协作，充分发挥人力资源服务的整体优势，为客户提供规范化、专业化、精细化、个性化的服务。周主任还对如何提高客服质量提出四点要求：第一，中心各部门要把优质服务作为头等大事来抓，要长抓不懈，抓出成效，探索“一站式服务”的新模式；第二，严把“入口关”，各部门在招聘员工时，除考察学历、能力外，还要考察服务意识和“职业适应度”；第三，建立在职员工的培训和交流制度，各部门每月一次“客服交流会”，中心每年集中搞一至二次大的培训；第四，完善制度，优化流程，奖惩分明，建立客户服务的考核机制。


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